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Pronto Banco 800.07.03.02
Pronto Banco è un servizio telefonico di accoglienza con numero verde, totalmente gratuito per chi chiama. Nasce il 2 luglio 2004 in collaborazione con Età Insieme, con lo scopo di dare sostegno e suggerimenti concreti alle persone in difficoltà, affrontando le problematiche di ciascuno. Gli operatori del servizio, opportunamente formati, accolgono le telefonate, approfondiscono le specifiche situazioni ed accompagnano gli interessati nella ricerca della migliore soluzione possibile.
- In questa sezione:
- Introduzione
- Approfondimenti:
- Il sito della cooperativa Età Insieme: www.etainsieme.org
- comunicato stampa del 2/7/04
- informativa sulla privacy
Home > Pronto Banco > Introduzione
Puoi chiamare Pronto Banco dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì al Numero Verde 800.07.03.02.
Il servizio è attualmente attivo nelle province di Catania, Palermo, Trapani, Messina e Caltanissetta. Successivamente si diffonderà nelle altre province siciliane.
Dati relativi al 2008
Dal 1° gennaio al 31 dicembre 2008 sono state gestite 6.700 chiamate in entrata e 8.170 chiamate in uscita. I tentativi di chiamata sono stati 8.379 (chiamate ricevute) quindi la capacità di risposta è stata dell' 80%.
Gli enti che collaborano con Pronto Banco sono 1.398 ed offrono 3.502 servizi.
| Le tipologie di servizi più frequenti | percentuale sul totale |
|---|---|
| Assistenza alimentare | 20% |
| Strutture d’accoglienza | 13% |
| Sostegno alle famiglie indigenti | 11% |
| Interventi a sostegno ai minori | 8% |
| Sostegno alla persona, aiuto alla vita, supporto psicologico | 7% |
I casi affrontati sono stati 255.
I bisogni espressi dagli utenti (solitamente l'utente porta più bisogni) sono stati 1.031.
| I bisogni affrontati | percentuale sul totale |
|---|---|
| Contenimento e sostegno alla persona | 24% |
| Disoccupazione | 23% |
| Interventi a sostegno di famiglie e persone indigenti | 17% |
| Assistenza alimentare | 15% |
| Disagio psicologico | 6% |
| Difficoltà legate a minori | 6% |
| Informazioni legali ed assistenza | 4% |
| Problematiche relative a immigrati | 2% |
| Informazioni ed assistenza nell’iter burocratico per richiedere agevolazioni | 2% |
| Informazioni mediche ed assistenza | 1% |
L'evoluzione del servizio sta portando progressivamente all'emergere di bisogni relativi ad altre problematiche rispetto alla povertà perché si sta diffondendo una reale conoscenza del servizio che non si configura più come distributore di alimenti ed inoltre, grazie alla formazione permanente, si sta sviluppando l'abilità degli operatori nel far emergere le problematiche più complesse.
Per informazioni: prontobanco@bancoalimentare.it